1. Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben – gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
2. Wie funktioniert die Rückgabe?
- Kontaktiere uns über [bmbkundenservice@gmail.com].
- Gib bitte deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Du erhältst eine Anleitung zur Rücksendung – ggf. mit Retourenetikett.
- Sende die unbenutzte Ware gut verpackt an unsere Rücksendeadresse.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
- Bei beschädigter oder falscher Lieferung: Wir übernehmen die Kosten und senden dir ein kostenloses Retourenlabel.
- Bei freiwilliger Rückgabe (Widerruf): Die Rücksendekosten trägst du als Käufer.
4. Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Ausgeschlossen sind:
- Geöffneter oder benutzter Tabak / Lebensmittel / Hygieneartikel
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Artikel ohne Originalverpackung oder sichtbare Gebrauchsspuren
- Benutzte Shishas und Zubehör
5. Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
6. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle das gewünschte Produkt neu im Shop.
7. An welche Adresse sende ich die Rücksendung?
BMB Shisha
Nimrodstr. 25
90441 Nürnberg
Deutschland
Bitte immer die Bestellnummer oder Lieferschein beilegen, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.
8. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein Foto des beschädigten Artikels sowie deine Bestellnummer an [bmbkundenservice@gmail.com]. Wir kümmern uns um eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
